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齊魯網(wǎng):增強(qiáng)市民無憂用水獲得感!威海水務(wù)系統(tǒng)“五降”行動進(jìn)行時

責(zé)任編輯:水務(wù)集團(tuán)    文章來源:未知    發(fā)布時間:2021-07-08 13:30:00

       “大姨,我是威海市水務(wù)集團(tuán)的,上來和您加個微信,把您拉進(jìn)網(wǎng)格群里,以后有涉水訴求可以直接在群里告訴我們,以便及時幫您處理。”日前,威海市水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)代表郭育欣像往常一樣走訪居民,拓寬與市民的聯(lián)絡(luò)渠道。今年以來,威海市水務(wù)系統(tǒng)全面開展“降熱線數(shù)量、降管道故障、降停水次數(shù)、降漏損率、降安全風(fēng)險”的五降行動,細(xì)化29項具體措施,優(yōu)化供水服務(wù),提升保障水平,不斷增強(qiáng)市民無憂用水獲得感。截至目前,威海市水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)走訪了48000戶居民、200多家社區(qū)物業(yè),建立網(wǎng)格微信聯(lián)絡(luò)群1546個,通過走訪活動第一時間高效處理居民涉水訴求460多件,得到了用戶的一致好評。
       “我們在實行網(wǎng)格化管理之前,居民有涉水的需求要撥打水務(wù)集團(tuán)的熱線,熱線再分轉(zhuǎn)到水務(wù)公司,我們公司再根據(jù)反映的情況分轉(zhuǎn)到相應(yīng)的科室。實現(xiàn)網(wǎng)格化管理以后,居民可以第一時間在網(wǎng)格群里提出涉水需求,網(wǎng)格員看到后第一時間就可以進(jìn)行處理。”威海市水務(wù)集團(tuán)中心區(qū)供水公司副經(jīng)理陳偉強(qiáng)告訴記者。網(wǎng)格化管理后,大大降低了熱線的數(shù)量,有力地保障了居民的涉水需求及時解決。
       “下一步,我們將圍繞‘五降’行動,通過借助智能抄表桿的抄表模式進(jìn)行改革,減輕客戶代表的工作壓力,提高他們的工作效率,讓他們有更多的精力投入到網(wǎng)格服務(wù)當(dāng)中,為群眾提供更好的服務(wù)。”陳偉強(qiáng)表示。
       在威海望海園永昌里小區(qū),威海市水務(wù)集團(tuán)的管網(wǎng)維修人員正在為用戶更換老舊閥門。為保障維修過程中用戶正常用水,采取帶水作業(yè)的方式進(jìn)行維修。自來水噴涌而出,不一會就打濕了維修人員的衣衫。“五降”行動開展以來,威海市水務(wù)集團(tuán)加強(qiáng)供水主管網(wǎng)閥門檢修養(yǎng)護(hù),制定了年度維護(hù)計劃,保障供水主管網(wǎng)運(yùn)行正常。實施錯峰停水維修,管網(wǎng)維修人員對部分非緊急性管網(wǎng)維修任務(wù),有計劃地安排到深夜用水低峰時期進(jìn)行,最大程度減少施工停水給用戶帶來的不便。
      此外,威海市水務(wù)系統(tǒng)還加強(qiáng)日常管網(wǎng)巡檢維護(hù),確保日常維修服務(wù)與管網(wǎng)巡查齊頭并進(jìn),在人工拉網(wǎng)式巡查管線的基礎(chǔ)上,探索使用無人機(jī)進(jìn)行管道巡查提高工作效率,便于及早發(fā)現(xiàn)問題,降低故障發(fā)生概率。針對大口徑管道周邊的工程施工,水務(wù)服務(wù)人員第一時間現(xiàn)場全過程監(jiān)管,最大程度地降低工程施工損管概率,今年以來,工程建設(shè)施工損管情況比去年顯著好轉(zhuǎn)。
       陳偉強(qiáng)告訴記者:“我們抽調(diào)了骨干力量充實管網(wǎng)檢漏隊伍,購置先進(jìn)檢漏設(shè)備,加大探漏工作強(qiáng)度,特別是加大夜間管網(wǎng)檢漏,確保管道故障第一時間發(fā)現(xiàn),第一時間處置,提高漏耗控制水平。”為降低漏損率,威海市水務(wù)集團(tuán)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施保障功能,2021年計劃投入400萬元專項資金用于老舊供水設(shè)施改造,同時結(jié)合城市老舊小區(qū)整體改造,同步對20多個老舊小區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行全面改造更新,降低管網(wǎng)漏耗,優(yōu)化小區(qū)供水保障。
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