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威海傳媒網:開啟接水“快車道” 實現(xiàn)服務“零距離”

責任編輯：水務集團    文章來源：未知    發(fā)布時間：2021-10-12 14:37:00

       為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，威海市水務集團堅持打造政策更好、服務更優(yōu)、效率更高的營商環(huán)境新高地，圍繞“簡易辦”，推行“客戶管家”服務模式，從提前介入到主動服務，實現(xiàn)心與心“零距離”，以真心為用戶著想的水務態(tài)度，讓水務服務更有速度、更有溫度，進一步提高用戶的獲得感和滿意度。
       近年來，威海市水務集團細化服務機制，明確服務內容和工作要求，針對小型工程用水報裝推行“零申請”、“零資料”、“零跑腿”、“零費用”的“四零服務”，即水務集團通過大數據共享平臺獲知項目信息后提前介入，無需用戶提出用水報裝，實現(xiàn)用水接入零申請；通過共享建設項目信息，實現(xiàn)用水接入零資料；通過主動服務，實現(xiàn)用水接入零跑腿；對中心城區(qū)內的民營、外資企業(yè)（均不含房地產項目），管徑不大于DN300，距現(xiàn)有水源和供水管道接口不大于200米且不需進行二次加壓的新裝用水報裝項目實施零費用。在此基礎上對簡易低風險工程實施“零環(huán)節(jié)”、“零等待”的“快速接入”服務，即先行前置服務，提前完成外線工程，用戶需要用水時即時開栓通水，無等待時間，大幅提升了用戶獲得用水的便利度。威高利彤生物制品有限公司就是搭上了水務接水“快車道”的項目之一。威海市水務集團工作人員了解到該企業(yè)在高區(qū)初村鎮(zhèn)有一個疫苗生產的省重點項目，任務急、工期緊、急需通水，第一時間與其聯(lián)系并召開商討會議，以實現(xiàn)“最短路徑、最少時間”為目標，迅速組織設計人員上門服務，當場出具設計草圖，制定接水方案，施工人員當天進場施工，通過為其“量身打造”的查勘、出圖和施工的全鏈條服務，以“快車道”實現(xiàn) “零距離”，讓用戶真正體會到了零申請、零材料、零環(huán)節(jié)、零費用、零跑腿、零等待的“無感報裝”。威海市水務集團將持續(xù)創(chuàng)新服務模式，堅持“報裝有起點、服務無終點”的原則，精簡實施接水“快車道”，助力擦亮“威海營商行”金字招牌。

 

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